Verbeter IVR-stemmen met AI-nasynchronisatie: verbeter de klantervaring

AI gebruiken in IVR Voice Dubbing Het gebruik van AI in IVR (Interactive Voice Response) spraaknasynchronisatie kan de efficiëntie en kwaliteit van de klantervaring verbeteren. AI-technologieën, zoals tekst-naar-spraak (TTS) en spraaksynthese, kunnen worden gebruikt om realistische en natuurlijk klinkende voice-overs voor IVR-systemen te genereren. Dit is hoe AI kan worden opgenomen in IVR-spraaknasynchronisatie: Text-to-Speech (TTS): AI-aangedreven TTS-systemen kunnen geschreven tekst omzetten in gesproken woorden met behulp van synthetische stemmen. Door TTS in het IVR-systeem te integreren, kunt u dynamisch gesproken aanwijzingen, begroetingen en menu-opties genereren op basis van de aangeboden inhoud. TTS-modellen zijn de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd en kunnen hoogwaardige, mensachtige spraak produceren, wat de ervaring van de beller kan verbeteren. Voice Cloning: AI-modellen kunnen worden getraind om bestaande stemmen te klonen, inclusief die van beroemde persoonlijkheden of specifieke klantenservicemedewerkers. Met het klonen van stemmen kunt u een consistente merkstem behouden of gepersonaliseerde interacties bieden. Door de AI te trainen op spraaksamples, kan het de unieke kenmerken van een specifieke stem leren en nieuwe spraak genereren die sterk lijkt op de originele spreker. Multilingual Support: AI-aangedreven IVR-systemen kunnen taalmodellen gebruiken om ondersteuning te bieden in meerdere talen. Door gebruik te maken van machinevertaling en TTS-technologieën kunt u prompts en berichten in verschillende talen vertalen en synthetiseren, zodat bellers in de taal van hun voorkeur met het IVR-systeem kunnen communiceren. Natural Language Processing (NLP): AI-aangedreven NLP-technieken kunnen het vermogen van het IVR-systeem om vragen van klanten te begrijpen en erop te reageren verbeteren. Door NLP in de IVR te integreren, kunt u meer gespreksinteracties mogelijk maken, waardoor klanten op een natuurlijke manier kunnen spreken en nauwkeurige antwoorden kunnen ontvangen. Dit kan de frustratie van het navigeren door complexe menu-opties verminderen en een meer naadloze klantervaring bieden. Voice Analytics: AI kan ook worden gebruikt om klantinteracties met het IVR-systeem te analyseren. Door gebruik te maken van algoritmen voor spraakherkenning en sentimentanalyse kunt u inzicht krijgen in het gedrag van klanten, veelvoorkomende pijnpunten identificeren en de prestaties van het IVR-systeem continu verbeteren.

7 van de belangrijkste IVR-gebruiksscenario's voor marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams Dus, nu je weet wat IVR's zijn en hoe ze werken, laten we eens kijken hoe je ze kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren en meer inkomsten te genereren. Bekijk hieronder onze top 7 use cases: 1. Meet en verbeter de klantenondersteuning met IVR-telefoonenquêtes Voor callcenterprofessionals zijn telefonische enquêtes een hulpmiddel van onschatbare waarde voor het meten van de kwaliteit van de klantenservice. Maar willen uw klanten überhaupt een enquête invullen? Ja! En niet alleen als ze ongelukkig zijn. Volgens het Invoca Buyer Experience Report wil 66% van de klanten een enquête na het gesprek invullen, ongeacht hun ervaring, en slechts 14% zei dat ze alleen enquêtes invullen als ze een slechte ervaring hebben. Er zijn twee soorten enquêtes die ondersteuningsprofessionals kunnen instellen: inkomende IVR (enquêtes die u belt om in te vullen) en uitgaande IVR (enquêtes die u bellen). U kunt bijvoorbeeld bellers doorverbinden naar een snelle inkomende enquête om onmiddellijk feedback te geven nadat u aan de telefoon met een ondersteuningsmedewerker hebt gesproken. Dit type telefonische enquête helpt bedrijven om tijdige en relevante feedback te verzamelen op een moment dat de transactie nog vers in het geheugen van de klant zit. Als alternatief, voor momenten waarop de tevredenheid van een klant over de hulp die u hebt geboden niet onmiddellijk kan worden gemeten, kunt u een uitgaande IVR plannen om klanten na een bepaalde periode automatisch te bellen en hen vragen te stellen. 2. Genereer telefonische leads voor marketingcampagnes Een interessante manier waarop veel marketeers IVR gebruiken, is door het de asset te maken in hun call-to-action. In plaats van e-mails te sturen en advertenties weer te geven waarin mensen worden gevraagd informatie te downloaden, kun je ze bijvoorbeeld vragen een speciaal nummer te bellen om met je IVR te communiceren. "Doe mee aan onze korte enquête om een iPad te winnen", of "Ontdek of uw ramen aan vervanging toe zijn aan de hand van deze analyse van 3 minuten", bijvoorbeeld. Aan het einde van het gesprek kan de IVR hen de mogelijkheid geven om onmiddellijk met een verkoper te spreken. U legt al hun contactgegevens en IVR-antwoorden vast voor toekomstige marketingcampagnes. 3. Scoor telefoonleads voordat u ze doorgeeft aan de verkoopafdeling Inkomende IVR's zijn ideaal voor het scoren van telefonische leads. De IVR stelt bellers de vragen die volgens u het beste werken om hen te kwalificeren voor uw specifieke campagne. Als u bijvoorbeeld het BANT-model (budget, autoriteit, behoefte, tijdlijn) gebruikt om leads te kwalificeren, kunt u die vragen stellen om erachter te komen of bellers echt klaar zijn om te kopen. Of u kunt van uw verkoopmanagers te weten komen welke vragen zij belangrijk vinden om leads te kwalificeren en die vragen vervolgens aan bellers stellen. U kunt de IVR ook gebruiken om oproepen te routeren op basis van productlijn, bedrijfseenheid of locatie als u meerdere locaties, dealers of lokale agenten heeft. Stel gewoon een paar eenvoudige vragen, zoals "voer uw postcode in" voor locatieroutering of "druk op 1 voor verkoop" om serviceoproepen buiten het verkoopcontactcentrum te houden. Leads die hoog genoeg scoren, worden vanuit de IVR direct doorgegeven aan sales voor een direct gesprek. Je kunt ze zelfs naar een tweede IVR sturen als dat het beste werkt voor je campagne. Het is hetzelfde principe dat u gebruikt bij het invoegen van kwalificerende vragen op uw webformulieren. Maar de IVR-resultaten zijn beter omdat leads die aan sales worden doorgegeven, onmiddellijk in gesprek worden verbonden. 4. Ontvang feedback van klanten over nieuwe producten voor klanten die in bèta testen met inkomende en uitgaande IVR's Gebruik IVR om klanten te enquêteren die nieuwe producten in bèta testen. De enquête kan ja-of-nee- of meerkeuzevragen stellen, of de vragen kunnen open zijn en de klant kan met zijn eigen stem antwoorden geven. Het is flexibel en de enquêtes kunnen eenvoudig worden bijgewerkt om nieuwe fasen in uw producttests weer te geven. Het enquêteren van klanten in bèta met behulp van IVR maakt het ook gemakkelijk voor u om feedback te ontvangen en te evalueren, en vervolgens dienovereenkomstig wijzigingen aan te brengen. De resultaten van de IVR-enquête zijn direct toegankelijk nadat een klant de enquête heeft ingevuld. Dit stelt uw team in staat om actie te ondernemen om problemen op te lossen of indien nodig aanpassingen aan te brengen op basis van de informatie die uw klanten hebben verstrekt. 5. Voer marktonderzoek uit om koopvoorkeuren, gewoonten en behoeften te decoderen Leer de demografie van uw klanten kennen en decodeer hun aankoopvoorkeuren, gewoonten en behoeften met telefonische enquêtes. Telefonische enquêtes helpen u de houding van uw klanten ten opzichte van uw branche, uw producten en diensten en zichzelf te leren kennen. Marktonderzoek helpt u niet alleen uw huidige klanten te begrijpen, het helpt u ook om uw potentiële klanten en groeimogelijkheden te begrijpen. Het uitvoeren van dit soort onderzoek via een telefonische IVR-enquête helpt u wendbaar te zijn, omdat vragen indien nodig kunnen worden bijgewerkt en gewijzigd, en de resultaten direct kunnen worden bekeken en geanalyseerd. IVR-enquêtes voor marktonderzoek zijn kosteneffectiever dan het inhuren van een team van landmeters en het kopen van dure apparatuur om het onderzoek uit te voeren. 6. Verhoog de verkoop door geautomatiseerde oproepen te leveren aan klanten die om nabestellingen vragen Als u producten of diensten verkoopt die opnieuw moeten worden besteld of verlengd, kan het automatiseren van het herinnerings- en nabestelproces met een uitgaande IVR-enquête een echte kostenbesparing zijn. Vraag uw klanten welk product of welke dienst ze opnieuw moeten bestellen, hoeveel, de dag dat ze het nodig hebben en andere relevante vragen om de bestelling te voltooien. Geautomatiseerd nabestellen kan worden gebruikt voor patiënten die geneesmiddelen op recept moeten bijvullen, voor bedrijven die goederen en benodigdheden moeten bijbestellen en voor vele andere behoeften. 7. Beheer inkomende oproepen automatisch met behulp van een virtuele IVR-receptioniste Stel uw eigen IVR-auto-attendant in om inkomende oproepen te beantwoorden, bellers door te sturen met behulp van interactieve telefoonmenu's en informatie te verstrekken zoals rekeningsaldi of kantooruren. IVR-assistenten kunnen live receptionisten vervangen, waardoor uw bedrijf kosten kan besparen en 24/7 klantenservice kan bieden. Hoe maak je een IVR-stem in 5 eenvoudige stappen 1. Typ uw IVR-script of een bestaand tekstdocument met de gesproken aanwijzingen in de teksteditor van Wavel AI. 2. Kies de perfecte stem voor uw IVR-berichten uit Wavel AI's uitgebreide bibliotheek met natuurlijk klinkende vrouwelijke en mannelijke AI-stemmen met verschillende accenten. 3. Bewerk en wijzig de tekst van uw IVR-script, afhankelijk van uw vereisten. U kunt ook aanpassingsfuncties zoals uitspraak, nadruk en meer gebruiken om uw voice-over meer smaak te geven. 4. Selecteer achtergrondmuziek uit de bibliotheek met soundtracks van Wavel AI (of) Upload je eigen muziek. 5. Render de voice-over door op 'Audio bouwen' te klikken. Integreer de gegenereerde voice-over met uw IVR-systeem om de contactcenterervaring voor uw klant te verbeteren.